昨日の４月５日より、Airbnbの「厳格」のキャンセルポリシーが改正されました。

 

Airbnbのキャンセルポリシーは「柔軟」、「普通」、「厳格」の３つがあり、ホストが自分で決めることができます。

下記、ご参照ください。

「厳格」を選んでいるホストが最も多いと言われています。

従来の「厳格」は到着の１週間前までのキャンセルは５０％返金という内容でした。

確かにちょっと厳しめです。

一旦、予約すると基本的には何ヶ月後の予約でも５０％しか返金にならないのですから。。。

Airbnbはゲストにどんどん優しい仕組みに変わってきている事を感じます。

ホスト側にとっては、予約が入りやすくなる一方、キャンセルも増える事が予想されます。

例えば、予約した後に、なかなか返信がなく不安になったゲストが４８時間以内だからといってキャンセルする事も考えられます。

予約後、４８時間も返信をしないホストはまずいらっしゃらないとは思いますが、ホスト側にもより丁寧な対応が求められている気がします。

運営代行をする際に心掛けているのは、ホスト、ゲスト両者にとって気持ちの良いサービスをしなければ！！ということです。

ゲストからはこう言われ、ホスト側からはこう言われ、正直、板挾み的なところもあります。

不満を言うゲストがいて、一方でちゃんと気にかけているホストがいます。

その気にかけている事を何らかの形で伝えるのが大切だなと思います。

ゲストもちゃんとケアされてるなと感じると、１０の不満が３になったりもするので。

変わっていく民泊業界ですが、外国から来るゲストには関係のないことです。

もちろん、ゲストには迷惑をかけず、日本でたくさん楽しい思い出を作って帰って欲しいと願っています。

（RJ事務局)